Politicas de Devolución
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Lawnback queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por eso, aceptamos solicitudes de devolución bajo las condiciones establecidas en esta política.
Plazo para solicitar una devolución
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Después de este plazo, no podremos aceptar la devolución ni emitir un reembolso.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar.
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Debe conservar su empaque original, cuando corresponda.
- No debe presentar manchas, suciedad, olores, pelos, desgaste, dobleces, daños o cualquier otra señal de uso.
- No debe haber sido alterado, modificado, lavado o dañado por el cliente.
- Debe incluir todos los accesorios, complementos o elementos que hayan sido enviados originalmente.
- Deberás presentar tu comprobante de compra.
Los productos que hayan sido utilizados, instalados, lavados, modificados o que presenten señales de uso no serán elegibles para una devolución por cambio de opinión.
Todas las devoluciones están sujetas a inspección. El hecho de enviar un producto de regreso no garantiza automáticamente la aprobación del reembolso.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible a lawnback.oficial@gmail.com.
Para ayudarnos a resolver el problema, podremos solicitar fotografías o videos que permitan comprobar el estado del producto.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
Los daños ocasionados por un uso incorrecto, accidentes, modificaciones o manejo inadecuado del producto por parte del cliente no se consideran defectos de fabricación.
Productos que no cumplen las condiciones de devolución
Una devolución podrá ser rechazada cuando el producto:
- Haya sido utilizado.
- Presente señales de desgaste o manipulación.
- Haya sido lavado o limpiado de manera que altere su estado.
- Presente manchas, suciedad, olores u otros residuos.
- Esté dañado por un uso incorrecto.
- No incluya los elementos enviados originalmente.
- Haya sido modificado o alterado.
- Sea devuelto fuera del plazo establecido.
Si un producto devuelto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o, cuando corresponda, realizar un reembolso parcial de acuerdo con el estado en que se encuentre el artículo.
Proceso para solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nosotros a:
lawnback.oficial@gmail.com
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros.
Los productos enviados sin autorización previa pueden no ser procesados.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto y completemos la inspección, te notificaremos si la devolución fue aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, cuando sea posible.
El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en tu cuenta dependerá de tu banco, institución financiera o proveedor de pago.
Gastos de envío de la devolución
Cuando la devolución sea por cambio de opinión, talla, preferencia o cualquier motivo no relacionado con un defecto o error de nuestra parte, el costo de enviar el producto de vuelta correrá por cuenta del cliente.
Los costos de envío originales no son reembolsables en estos casos.
Si la devolución se debe a que recibiste un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, contáctanos antes de realizar el envío para revisar el caso y determinar el procedimiento correspondiente.
Artículos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones u ofertas están sujetos a las mismas condiciones de devolución indicadas en esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario en la promoción correspondiente.
Cambios
No realizamos cambios por preferencia o cambio de opinión.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, contáctanos en lawnback.oficial@gmail.com para revisar el caso y determinar si corresponde un reemplazo.
Productos no reclamados o devoluciones no autorizadas
No nos hacemos responsables de productos enviados a una dirección de devolución que no haya sido proporcionada previamente por Lawnback.
Por seguridad, espera siempre nuestras instrucciones antes de realizar cualquier envío de devolución.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
lawnback.oficial@gmail.com
Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.