Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 17/09/2026
En LawnBack trabajamos para que tu pedido llegue de manera segura y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
1. Cobertura de envíos
Actualmente realizamos envíos dentro de México a las zonas que se encuentren disponibles para entrega mediante nuestros servicios de paquetería.
La disponibilidad de entrega puede variar dependiendo del código postal y de la cobertura de la empresa de transporte.
Si tu código postal no cuenta con cobertura directa, podremos comunicarnos contigo para determinar si existe una alternativa de entrega disponible.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan una vez que el pago correspondiente haya sido confirmado.
Nuestro tiempo habitual de preparación es de:
[X] días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda comenzarán a procesarse el siguiente día hábil disponible.
El tiempo de preparación corresponde al periodo necesario para preparar, verificar y entregar el pedido a la empresa de transporte.
El tiempo de preparación no incluye el tiempo de tránsito de la paquetería.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, el tiempo estimado de tránsito será de aproximadamente:
[X–X] días hábiles, dependiendo del destino y de la cobertura de la paquetería.
Los tiempos mostrados en nuestra tienda son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, salvo que LawnBack indique expresamente lo contrario.
El tiempo real puede variar debido a factores como:
-
Distancia del destino.
-
Cobertura de la paquetería.
-
Condiciones climáticas.
-
Saturación de centros logísticos.
-
Periodos de alta demanda.
-
Días festivos.
-
Incidencias operativas de la empresa transportista.
-
Situaciones extraordinarias o de fuerza mayor.
Cuando exista un retraso atribuible a LawnBack que genere derechos al consumidor conforme a la legislación aplicable, atenderemos la situación y proporcionaremos la solución que corresponda.
4. Costo de envío
El costo de envío aplicable será mostrado durante el proceso de compra antes de finalizar la operación.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, dicha promoción estará sujeta a las condiciones que se indiquen expresamente en la tienda.
LawnBack podrá establecer diferentes tarifas de envío dependiendo del destino, peso, dimensiones del pedido o servicio de transporte seleccionado.
5. Información de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Antes de finalizar la compra, revisa cuidadosamente:
-
Nombre completo.
-
Calle.
-
Número exterior e interior, cuando corresponda.
-
Colonia.
-
Ciudad o localidad.
-
Estado.
-
Código postal.
-
Teléfono de contacto.
-
Cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.
Una vez que el pedido haya sido enviado, modificar la dirección puede no ser posible.
Si proporcionas una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente y esto ocasiona un intento fallido de entrega, devolución del paquete a LawnBack o necesidad de un nuevo envío, podremos solicitar información adicional y, cuando legalmente corresponda, cobrar los costos adicionales derivados directamente de dicha situación.
6. Número de seguimiento
Cuando el servicio de transporte seleccionado proporcione información de seguimiento, LawnBack podrá enviar al cliente el número o enlace correspondiente mediante correo electrónico u otro medio de contacto disponible.
El estado del envío será determinado por la información proporcionada por la empresa transportista.
Los tiempos y actualizaciones mostrados en las plataformas de seguimiento pertenecen a la empresa de transporte y pueden tardar en actualizarse.
7. Intentos de entrega
La empresa transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus propios procedimientos.
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando el servicio seleccionado requiera firma o recepción directa.
Cuando el paquete no pueda ser entregado debido a circunstancias atribuibles al cliente, la paquetería podrá devolverlo al remitente o mantenerlo disponible para recolección conforme a sus propias políticas.
Si el pedido es devuelto a LawnBack, nos pondremos en contacto contigo para determinar las opciones disponibles.
8. Paquetes marcados como entregados
Si el sistema de seguimiento de la empresa transportista indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, deberás comunicarte con LawnBack lo antes posible a:
Podremos solicitar:
-
Número de pedido.
-
Número de seguimiento.
-
Nombre del destinatario.
-
Dirección de entrega.
-
Confirmación de que el paquete no fue recibido.
-
Cualquier información adicional necesaria para iniciar una investigación con la empresa transportista.
LawnBack podrá solicitar a la empresa transportista una investigación o comprobación de entrega.
El resultado de dicha investigación será tomado en consideración para determinar las medidas que correspondan conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
9. Paquetes dañados durante el transporte
Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.
Si el embalaje presenta daños visibles que puedan haber afectado el producto, recomendamos do